WAŁBRZYSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO WODOCIĄGÓW I KANALIZACJI Spółka z o.o.
		mail newsletter ankieta

Ankieta

ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA WPWiK

Szanowni Państwo

Celem Badania, które prowadzi Wałbrzyskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o. o., jest zapewnienie właściwej jakości usług świadczonych przez naszą firmę. Chcielibyśmy poznać Państwa opinię na ten temat i prosić o wypełnienie krótkiej ankiety. Udzielone przez Państwa odpowiedzi będą podstawą planowania działań pozwalających zwiększyć satysfakcję z dotychczasowej współpracy z nami.

1. Jak dawno załatwialiście Państwo sprawę w WPWiK?

Nigdy
Do 1 miesiąca
Od 1 do 3 miesięcy
Od 3 do 6 miesięcy
Od 6 do 12 miesięcy
Ponad rok

2. Czego sprawa dotyczyła (można zaznaczyć kilka odpowiedzi)?

Zawarcia umowy
Podania stanu wodomierza
Wydania warunków technicznych przyłączenia
Dokonywania wpłat
Przyłączenia wodociągowego i kanalizacji sanitarnej
Zgłoszenia awarii
Zmiany lokalizacji, wymiany wodomierza
Złożenia reklamacji lub skargi
Inna

3. W jaki sposób sprawa została rozpatrzona (można zaznaczyć kilka odpowiedzi)?

Pozytywnie
Negatywnie
Udzielono wyjaśnienia
Terminowo
Nieterminowo

4. Proszę ocenić jakość obsługi klienta?

Wysoka
Średnia
Niska

5. Korzystając ze skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę bardzo dobrą a 1 oznacza ocenę niedostateczną, proszę ocenić niżej wymienione cechy obsługującego Pana/Panią pracownika WPWiK.

5a. Kompetentność

1. 2. 3. 4. 5.

5b. Rzetelność

1. 2. 3. 4. 5.

5c. Kultura osobista i życzliwość

1. 2. 3. 4. 5.

5d. Zaangażowanie w pomoc klientowi

1. 2. 3. 4. 5.

6. Czy korzystali Państwo ze strony internetowej WPWiK?

TAK
NIE

7. Korzystając ze skali od 1 do 5, gdzie 5 oznacza ocenę bardzo dobrą a 1 oznacza ocenę niedostateczną, proszę ocenić niżej wymienione cechy strony internetowej WPWiK

7a . szata graficzna

1. 2. 3. 4. 5.

7b. zawartość istotnych dla Państwa informacji

1. 2. 3. 4. 5.

7c. Łatwość odnajdywania potrzebnych dla Państwa informacji

1. 2. 3. 4. 5.

8. Co według Państwa stanowi największy problem naszej firmy i powinniśmy go zmienić?

Obsługa klienta
Dostęp do informacji
Kontakt z pracownikiem dokonującym odczytu / pracownikiem windykacji
Nie mam uwag
Jakość strony internetowej
Inne (proszę wymienić jakie):

9. Jak oceniają Państwo jakość wody pitnej?

Bardzo źle
Źle
Przeciętnie
Dobrze
Bardzo dobrze

10. Jak oceniają Państwo stan sieci wodociągowej?

Bardzo źle
Źle
Przeciętnie
Dobrze
Bardzo dobrze

11. Jak oceniają Państwo szybkość i solidność napraw/usuwania usterek?

Bardzo źle
Źle
Przeciętnie
Dobrze
Bardzo dobrze

12. Proszę podać dzielnicę zamieszkania / gminę:

13. Proszę podać datę wypełnienia ankiety:

WAŁBRZYSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO WODOCIĄGÓW I KANALIZACJI Spółka z o.o.

Ankieta

WAŁBRZYSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO
WODOCIĄGÓW I KANALIZACJI Spółka z o.o.